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                      泉州市市場監督管理局約談近200家汽車銷售企業

                      作者: 張燕莎 發布時間: 2019年11月02日 17:42:19

                      早報訊(記者 李菁 通訊員 蘇曉暉 陳曉丹 陳銀嬌)近日,記者從泉州市市場監督管理局了解到,4月22日至26日,泉州市組織開展了12場汽車銷售企業約談會,集中約談全市汽車銷售企業近200家,并組織汽車經銷企業學習了法律法規并簽訂了《汽車銷售企業誠信守法經營承諾書》。

                      2018年,全市12315熱線平臺共受理汽車消費咨詢、投訴和舉報3965件,符合受理條件的投訴1381件,其中涉及質量問題的投訴58件,占汽車投訴的4%;涉及合同糾紛的投訴519件,占汽車投訴的37.6%;涉及售后服務的350件,占汽車投訴的25.3%。

                      市場監管部門相關工作人表示,汽車消費投訴中消費者反映強烈突出的問題包括銷售行為、售后服務、收費、合同爭議四方面。

                      銷售“問題車” 強制搭售保險

                      銷售行為方面的投訴,首先是誤導宣傳或虛假承諾,如在銷售過程中夸大汽車性能、配置等內容,或宣傳單所載各項優惠口惠而實不至,或將汽車原廠配備的功能配件宣傳為額外贈品。

                      隱瞞問題欺騙銷售也時有發生。如隱瞞汽車的性質、質量等真實情況,將展車、庫存車或明知存在質量問題的“問題車”銷售給消費者。

                      強制搭售保險也是市民投訴的熱點之一。如在銷售汽車時要求購車人必須購買指定公司的保險;不在4S店內購買汽車保險即無法享受優惠政策、優惠禮包甚至后續“三包”等服務;指定消費者購買保險險種并收取一定金額的“續保押金”,若消費者不在店內續保,則不予退還押金。

                      夸大汽車故障 限制消費權利

                      售后服務方面,包括“汽車三包規定”未完全落實到位,大部分4S店在汽車三包有效期內,只為消費者免費修理和免費更換易損耗零部件,推卸為消費者更換車輛和退貨的責任,有的本應免費的項目向消費者收取維修費用。

                      質量問題的成因不易理清也是投訴熱點,往往由4S店維修人員說了算,消費者處于弱勢,容易引發售后服務糾紛。

                      部分汽車銷售企業還存在限制消費權利的情況。如保修期內的免費修理以消費者在4S店內換機油等為前提;不得自帶零配件更換而必須在4S店購買等。

                      費用種類繁多 無固定收費標準

                      目前,部分車行費用名目種類繁多。常見的費用名目包括綜合服務費用、銀行保證金、首付車款證明費、PDI檢測費、鎖匙解碼費、車輛清潔服務、TDI檢測服務等。

                      無固定收費標準,未明碼標價的情況也普遍存在。如自行上牌也要收取費用;同一家4S店有不同的收費標準。

                      另外,部分汽車銷售企業還存在費用不透明、不匹配,質價不符。尤其體現在有償維修保養階段,如項目做與不做、用什么配件全由4S店說了算等。

                      交付車輛與合同不符 未兌現贈品承諾

                      消費者投訴的合同爭議問題,包括交付的汽車與合同約定不符。如型號與承諾不一致;車身存在部分舊部件或非原廠配件;質量以及外觀、內飾等車況與合同約定不符,存在劃痕、凹槽等問題。

                      另外,還有車行其他未按合同履約的行為。如產品使用說明書、三包憑證、維修保養手冊等隨車文件未及時提供;贈送贈品的承諾未兌現或是贈品質量低劣。

                      部門提醒

                      明確購車合同內容 做好提車檢查

                      針對目前汽車類消費投訴問題,泉州市市場監督管理局提醒廣大消費者,購車時,先訂好書面購車合同,在合同中寫明車輛種類(配置、顏色)、購車金額(含訂金或定金支付方式、支付金額)、交車時間、交車地點和違約責任等內容,明確雙方的權利與義務。不輕信代理人或銷售人員的口頭介紹與承諾,并將可能存在爭議的事項及時在購車合同中提出,保存合同至其全部約定履行完畢,不要在提車后就丟失,也不能被經銷商收回,以維護自身的合法權益。

                      盡量不以包牌價訂車,一些消費者圖方便,在代購車、上保險、辦牌照的“一條龍”服務承諾面前不加以鑒別,容易上當。如要以包牌價訂車,一定要在訂購合同中明確購置稅、保險的種類、金額等明細要求,防止節外生枝。

                      做好提車檢查。提車前要仔細檢查車況、重要部件的性能、配件和內飾裝潢等配置是否與說明書和宣傳材料相符,若存在問題應及時提出。如果發現自身權益受到侵害,應及時撥打12315進行維權。

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